Preguntas frecuentes
PEDIDOS
¿Necesito tener una cuenta para realizar un pedido?
No, también puedes realizar un pedido como invitado. Pero, hay algunas ventajas si tienes una cuenta con nosotros:
Proceso de pago rápido
Consulta fácilmente el estado y el historial de tus pedidos
Recibe actualizaciones detalladas de nuestros nuevos lanzamientos y promociones especiales
¿Qué pasa si olvidé mi contraseña?
En la página de inicio de sesión, haz clic en "¿Olvidaste tu contraseña?" y serás redirigido a una página donde podrás crear una nueva contraseña.
¿Qué sucede si escribí una dirección de correo electrónico incorrecta?
Ponte en contacto con nosotros para que podamos cambiar tu dirección de correo electrónico. Podemos cambiar tu dirección de correo electrónico, nombre y dirección, pero no podemos cambiar tu pedido.¿Hay alguna tasa de cambio?
Todas nuestras transacciones se basan en dólares estadounidenses. Si tu tarjeta de crédito está en otra moneda, el total de tu pedido se calculará de acuerdo con el tipo de cambio diario de la fecha en que el emisor de tu tarjeta procese la transacción.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos los métodos de pago convencionales más comunes. Consulta con nosotros para más detalles.
¿Qué tan seguro es mi pedido en línea?
Al comprar en línea con tu tarjeta de crédito, toda tu información se introduce en una página web segura SSL. Tu información es luego cifrada con SSL y enviada directamente a la red de nuestro proveedor de tarjetas de crédito, donde tu tarjeta y transacción
son autorizadas y aprobadas. La información de tu tarjeta de crédito no se almacena en nuestros servidores.
¿Cómo cambio o cancelo mi pedido?
Nos reservamos el derecho en cualquier momento después de recibir el pedido de aceptar o rechazar el pedido, o cualquier parte del mismo, a nuestra entera discreción, incluso después de que el Cliente reciba una confirmación del pedido o después de que la tarjeta de crédito haya sido autorizada. Si la
tarjeta de crédito ya ha sido autorizada para la compra y el pedido es cancelado, emitiremos un crédito al método de pago original.
Cualquier cancelación realizada después de que se haya realizado un pedido estará sujeta a una tarifa de cancelación de 0,50 USD, independientemente del momento en que se haya realizado el pedido (incluso si es solo un segundo después), ya que el procesador de pagos/tarjeta de crédito nos cobra una tarifa por las cancelaciones.
Ten en cuenta que los pedidos que ya han sido empaquetados o enviados no se pueden cancelar.
¿Cómo configuro mi dirección de envío?
Dado que nuestro sitio web y servicio se basan en inglés, toda la información que introduzcas debe ser en inglés, incluyendo la puntuación. Si algunas letras de tu dirección contienen letras que no son del inglés, te aconsejamos que utilices las
similares en inglés. Por ejemplo, puedes cambiar la letra "?" por "c".
¿Puedo cambiar mi dirección de envío después de realizar un pedido?
Ten en cuenta que tu dirección de envío no se puede modificar una vez que el pedido ha sido procesado o enviado. Amablemente, actualiza tu dirección de envío a tu dirección residencial en lugar de tu dirección de vacaciones, ya que no sabemos cuánto tiempo el departamento de aduanas del destino retendrá el paquete.
¿Cuándo llegará mi pedido?
El tiempo de entrega se basa en la opción de envío que hayas elegido. Una vez que el pedido haya sido enviado, te enviaremos por correo electrónico tu información de seguimiento al día siguiente, ya que la información de seguimiento generalmente está disponible 24 horas después de haber enviado el pedido. No somos responsables de los retrasos causados por el departamento de aduanas de tu país.
¿Cómo hago el seguimiento de mi pedido?
Te enviaremos por correo electrónico tu información de seguimiento tan pronto como tu pedido haya sido enviado. Normalmente recibirás el número de seguimiento un día después de que hayamos enviado tu pedido.
Puedes hacer el seguimiento de tu pedido aquí.
¿Puedo usar varios códigos de descuento en un mismo pedido?
Los códigos de promoción y descuento no se pueden usar junto con otras promociones y descuentos a menos que se indique lo contrario.
¿Qué hago si faltan artículos en mi pedido?
Si algo sigue faltando, ponte en contacto con nosotros inmediatamente.
ENVÍO Y ADUANAS
¿Cuándo se procesará mi pedido?
Todos los pedidos se gestionan y envían desde nuestro almacén en China. Ten en cuenta un tiempo adicional para el procesamiento de tu pedido durante las vacaciones y las temporadas de rebajas.
Procesamos los pedidos entre semana, de lunes a viernes. Los pedidos se procesarán dentro de 2-3 días hábiles a partir de la fecha del pedido y se enviarán al día siguiente del día de procesamiento. Ten en cuenta que no realizamos envíos los fines de semana.
Ponte en contacto con nosotros si no recibes la confirmación de seguimiento después de 5 días hábiles a partir del día en que completaste tu pago.
¿Cómo se enviará mi pedido?
Para conocer los métodos de envío, lee aquí.
¿Se me cobrarán aranceles e impuestos?
Los precios mostrados en nuestro sitio son libres de impuestos en dólares estadounidenses, lo que significa que podrías estar sujeto a pagar aranceles e impuestos una vez que recibas tu pedido.
Es posible que se apliquen impuestos de importación, aranceles y tarifas aduaneras relacionadas una vez que tu pedido llegue a su destino final, los cuales son determinados por tu oficina de aduanas local.
El pago de estos cargos e impuestos es tu responsabilidad y no será cubierto por nosotros. No somos responsables de los retrasos causados por el departamento de aduanas de tu país. Para obtener más detalles sobre los cargos, ponte en contacto con tu oficina de aduanas local.
¿Mi pedido es elegible para envío gratuito?
El envío gratuito se puede aplicar a pedidos que cumplan con el monto mínimo requerido, excluyendo productos con descuento, en oferta y productos de gran tamaño/peso. Tu pedido se enviará utilizando envío económico.
DEVOLUCIONES
¿Cómo devuelvo un artículo?
Si no estás satisfecho con tu compra y deseas devolver un artículo, contáctanos dentro de los 30 días posteriores a la recepción de tu pedido. Proporciona tu número de pedido y el motivo de tu devolución. Nuestro equipo de atención al cliente revisará la
solicitud de devolución y enviará más instrucciones si la devolución es aprobada.
Para una lista de artículos de venta final, consulta nuestra Política de Devoluciones. Todas las devoluciones deben estar en su estado original con el embalaje intacto.
¿Estará cubierto el envío de mis devoluciones?
Todos los gastos de envío de devolución y otros gastos varios son responsabilidad del cliente.
¿Qué sucede si los artículos que recibí están defectuosos/incorrectos/dañados?
Ponte en contacto con nosotros en un plazo de 7 días a partir de la recepción de tu pedido si recibiste mercancía incorrecta, faltante y/o defectuosa. Incluye tu número de pedido, fotografías de los artículos y todas las referencias relacionadas al recibir tu
paquete. Haremos todo lo posible para resolver tu caso lo antes posible.
¿Cuánto dura el proceso de devoluciones?
El procesamiento de devoluciones puede tardar hasta 14 días hábiles a partir del día en que recibamos tu devolución. Te enviaremos un correo electrónico para confirmar una vez que tu devolución haya sido procesada.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Todos los reembolsos se abonarán a tu método de pago original. Si pagaste con tarjeta de crédito o débito, los reembolsos se enviarán al banco emisor de la tarjeta en un plazo de 7 a 10 días hábiles a partir de la recepción del artículo devuelto o la solicitud de cancelación. Ponte en contacto con el banco emisor de la tarjeta si tienes preguntas sobre cuándo se publicará el crédito en tu cuenta.Si aún no has recibido un crédito por tu devolución, esto es lo que debes hacer: Ponte en contacto con el banco/compañía de tarjeta de crédito. Puede que tarde un tiempo antes de que el reembolso se publique en tu cuenta.