Часто задаваемые вопросы
ЗАКАЗ
Нужен ли мне аккаунт для оформления заказа?
Нет, вы также можете оформить заказ в качестве гостя. Но если у вас есть аккаунт у нас, вы получаете следующие преимущества:
Быстрый процесс оформления заказа
Легкий просмотр статуса заказа и истории заказов
Получение информации о наших новинках и специальных акциях
Что делать, если я забыл свой пароль?
На странице входа нажмите «Забыли пароль?», и вы будете перенаправлены на страницу, где сможете создать новый пароль.
Что делать, если я ввел неправильный адрес электронной почты?
Пожалуйста, свяжитесь с нами, чтобы мы могли изменить ваш адрес электронной почты. Мы можем изменить ваш адрес электронной почты, имя и адрес, но не можем изменить ваш заказ.Существуют ли обменные курсы?
Все наши транзакции осуществляются в долларах США. Если ваша кредитная карта номинирована в другой валюте, общая сумма вашего заказа будет рассчитана в соответствии с ежедневным обменным курсом на дату обработки транзакции вашим банком-эмитентом карты.
Какие способы оплаты вы принимаете?
Мы принимаем основные традиционные способы оплаты. Пожалуйста, свяжитесь с нами для получения подробной информации.
Насколько безопасен мой онлайн-заказ?
При совершении покупок онлайн с использованием кредитной карты вся ваша информация вводится на защищенной веб-странице SSL. Затем ваша информация SSL-шифруется и отправляется непосредственно в сеть нашего поставщика кредитных карт, где ваша карта и транзакция
авторизуются и одобряются. Информация о вашей кредитной карте не хранится на наших серверах.
Как я могу изменить или отменить свой заказ?
Мы оставляем за собой право в любое время после получения заказа принимать или отклонять заказ или любую его часть по нашему усмотрению, даже после получения Клиентом подтверждения заказа или после авторизации кредитной карты. Если
кредитная карта уже была авторизована для покупки, а заказ отменен, мы вернем средства на первоначальный способ оплаты.
За любую отмену, сделанную после размещения заказа, взимается комиссия в размере 0,50 долларов США независимо от времени размещения заказа (даже если это всего лишь секунда спустя), поскольку процессор/кредитная карта взимает с нас плату за отмены.
Обратите внимание, что заказы, которые уже были упакованы или отправлены, не могут быть отменены.
Как мне установить адрес доставки?
Поскольку наш веб-сайт и сервис основаны на английском языке, вся вводимая вами информация должна быть на английском языке, включая знаки препинания. Если некоторые буквы вашего адреса содержат неанглийские буквы, вам рекомендуется использовать
похожие английские. Например, вы можете заменить букву «?» на «c».
Могу ли я изменить адрес доставки после оформления заказа?
Обращаем ваше внимание, что ваш адрес доставки не может быть изменен после обработки или отправки заказа. Просьба указывать адрес доставки как домашний, а не как адрес отдыха, так как мы не знаем, сколько времени посылка будет храниться на таможне в пункте назначения.
Когда прибудет мой заказ?
Время доставки зависит от выбранного вами варианта доставки. Как только заказ будет отправлен, мы вышлем вам информацию об отслеживании на следующий день, так как информация об отслеживании обычно становится доступной через 24 часа после отправки заказа. Мы не несем ответственности за задержки, вызванные таможенной службой вашей страны.
Как отследить мой заказ?
Мы отправим вам информацию об отслеживании, как только ваш заказ будет отправлен. Обычно вы получите номер отслеживания через день после отправки вашего заказа.
Вы можете отследить свой заказ здесь.
Могу ли я использовать несколько кодов скидок в одном заказе?
Промокоды и коды скидок не могут использоваться в сочетании с другими акциями и скидками, если не указано иное.
Что делать, если в моем заказе отсутствуют товары?
Если чего-то все еще не хватает, пожалуйста, немедленно свяжитесь с нами.
ДОСТАВКА И ТАМОЖНЯ
Когда будет обработан мой заказ?
Все заказы обрабатываются и отправляются с нашего склада в Китае. Пожалуйста, учтите дополнительное время для обработки вашего заказа во время праздников и распродаж.
Мы обрабатываем заказы с понедельника по пятницу. Заказы будут обработаны в течение 2-3 рабочих дней с даты заказа и отправлены на следующий день после дня обработки. Обратите внимание, что мы не отправляем заказы по выходным.
Пожалуйста, свяжитесь с нами, если вы не получите подтверждение отслеживания через 5 рабочих дней с момента завершения оплаты.
Как будет отправлен мой заказ?
О способах доставки можно прочитать здесь.
Будут ли взиматься таможенные пошлины и налоги?
Цены, указанные на нашем сайте, не облагаются налогом в долларах США, что означает, что вам, возможно, придется оплатить пошлины и налоги после получения заказа.
Импортные налоги, пошлины и соответствующие таможенные сборы могут взиматься после прибытия вашего заказа в конечный пункт назначения, которые определяются вашей местной таможенной службой.
Оплата этих сборов и налогов является вашей ответственностью и не будет покрываться нами. Мы не несем ответственности за задержки, вызванные таможенной службой вашей страны. Для получения более подробной информации о сборах, пожалуйста, свяжитесь с вашей местной таможенной службой.
Подходит ли мой заказ для бесплатной доставки?
Бесплатная доставка может быть применена к заказам, которые соответствуют минимальной требуемой сумме, за исключением товаров со скидкой, товаров из распродажи и крупногабаритных/тяжелых товаров. Ваш заказ будет отправлен с использованием экономичной доставки.
ВОЗВРАТ
Как вернуть товар?
Если вы не довольны своей покупкой и хотите вернуть товар, пожалуйста, свяжитесь с нами в течение 30 дней с момента получения заказа. Пожалуйста, укажите номер вашего заказа, а также причину возврата. Наша служба поддержки клиентов рассмотрит
запрос на возврат и отправит дальнейшие инструкции, если возврат будет одобрен.
Список товаров, не подлежащих возврату, см. в нашей Политике возврата. Все возвращаемые товары должны быть в оригинальном состоянии с неповрежденной упаковкой.
Будет ли покрыта стоимость доставки при возврате?
Все расходы по обратной доставке и другие сопутствующие расходы несет покупатель.
Что делать, если полученные товары дефектны/неправильные/повреждены?
Пожалуйста, свяжитесь с нами в течение 7 дней с момента получения заказа, если вы получили неправильный, отсутствующий и/или дефектный товар. Пожалуйста, укажите номер вашего заказа, фотографии товара(ов) и все соответствующие ссылки при получении
вашей посылки. Мы сделаем все возможное, чтобы решить вашу проблему как можно скорее.
Сколько времени занимает процесс возврата?
Обработка возвратов может занять до 14 рабочих дней с момента получения нами вашего возврата. Мы отправим вам электронное письмо с подтверждением, как только ваш возврат будет обработан.
Когда я получу возмещение?
Все возвраты будут зачислены на ваш первоначальный способ оплаты. Если вы оплатили кредитной или дебетовой картой, возмещение будет отправлено в банк-эмитент карты в течение 7-10 рабочих дней с момента получения возвращенного товара или запроса на отмену. Пожалуйста, свяжитесь с банком-эмитентом карты, если у вас есть вопросы о том, когда сумма будет зачислена на ваш счет.Если вы еще не получили возмещение за свой возврат, вот что нужно сделать: Свяжитесь с банком/компанией, выпустившей кредитную карту. Может потребоваться некоторое время, прежде чем возврат будет зачислен на ваш счет.