Pedido
ACTUALIZACIÓN IMPORTANTE:
Nuestro centro de distribución sigue operando con normalidad hasta nuevo aviso. Debido a las desafortunadas circunstancias relacionadas con el COVID-19, su pedido podría experimentar un retraso en el procesamiento y el envío. Disculpe las molestias. Estamos tomando las medidas requeridas por el CDC para garantizar la seguridad de nuestros empleados y clientes frente a la propagación de la infección. Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico o a través del chat en vivo si tiene alguna pregunta o inquietud durante este tiempo.
PROCESAMIENTO DE PEDIDOS
Todos los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 5 días hábiles a partir de la recepción. Los pedidos realizados el viernes después de las 10:00 AM PST, el sábado y el domingo se procesarán la siguiente semana hábil. Todos los pedidos están sujetos a revisión antes del envío. Todas las compras están sujetas a la autorización bancaria antes de su procesamiento. Solo las compras autorizadas se procesarán y enviarán.
CANCELACIÓN DE PEDIDOS/CAMBIOS DE DIRECCIÓN:
Nuestro equipo espera poder atender una solicitud de cancelación/cambio de dirección, sin embargo, no está garantizado debido a la fluctuación del tiempo de procesamiento. Si es posible, procederemos con su solicitud. Póngase en contacto con nosotros lo antes posible si necesita un cambio.
Una vez que se realiza un pedido, no podemos modificarlo (agregar/quitar productos, cambiar tonos, etc.)
Puede seguir el estado de su pedido iniciando sesión en su cuenta de Hyshina. Una vez que los pedidos salen de nuestro almacén, el paquete está a cargo del transportista. En este punto, Hyshina ya no puede hacer ningún ajuste con respecto al paquete.
Espere de 3 a 5 días hábiles para recibir un correo electrónico con la información de seguimiento. Para asegurarse de recibir su correo electrónico, agregue service@hyshina.com a su cliente de correo para evitar que vaya a su carpeta de correo no deseado.
Tanto Postal Parcel como Express recomiendan esperar 14 días sin movimiento antes de asumir que un paquete se ha perdido.
Después de 14 días, póngase en contacto con su servicio de atención al cliente para obtener información adicional.
Después de ponerse en contacto con su servicio de envío correspondiente, puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Hyshina por correo electrónico para investigar su pedido.
¿ARTÍCULOS DAÑADOS O FALTANTES?
Al recibir su paquete, revise la caja de envío y los artículos dentro en busca de elementos faltantes o dañados. Hyshina recomienda a los clientes que se pongan en contacto con nosotros dentro de los 7 días posteriores a la recepción de su paquete para notificarnos cualquier problema.
La caja de envío puede tener un desgaste normal debido al proceso de tránsito, ya que nuestro embalaje está diseñado para soportar la mayoría de los golpes y rasguños en el camino. Sin embargo, si su pedido llega dañado, conserve la caja de envío, los materiales de embalaje y los artículos originales del pedido. Comuníquese con el Servicio al Cliente para que podamos atender mejor sus necesidades.